丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道/丁菱娟/聯經113/02/01
P8溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。我的溝通力是職場訓練及自己從生活中體悟。
你懂得說話，口吐蓮花，換位思考，說到別人心坎裡去的時候，不但能廣結善緣，人脈開闊，讓職場及生活順遂，還能在危機時刻化險為夷。為自己創造機會
目錄
【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人 夏韻芬
【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術 葉丙成
【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人
第一章 好好說話，是一門藝術
廢話少說，不該說的就別說
溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上
直爽並非優點，有些話就是不能直說
P27說出來的話像潑出去的水，有時明明知道說出來的話可能傷人，但是擋不住自己的衝動，不吐不快，最快除了剎那間那一個「爽」字，大概什麼都沒獲得，得罪了人不說，事後空留遺憾又有何用。
不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷
說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義
社群年代要懂得用故事說話，打動人心
觀察消費者需求，找到好的故事點
【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上
第二章 說話未必要帶鋒芒
說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
看透不點破
有些話，就是不能說出口
傾聽要專心，避免一心多用
話說半分滿，事做一分滿
言多必失，有時「沉默」也是一種語言
P78在職場上沉默是很大的力量，雖然沉默會讓人心慌，但是沉默也會穿透人心，尤其在談判時，沉默會令對方茫然失措，誤判情勢。在對峙的時候，它會產生一種凝聚而不可動搖的神秘力量。質詢時，沉默會讓對方說出不該說的話，聰明的人知道如何利用「沉默」來造成對方的壓力，迫使達到自己的目標。
演講若要讓台下觀眾注意聆聽，有個有用的技巧，就是「在重要的地方停頓幾秒」，那時空氣會凝結，有些尷尬，但是全場的觀眾都會聚焦在你接下來要說的話。這時再緩緩說出的話會變得非常聚焦，這就是善用沉默的力量。
P79當別人用沉默來對付你，你也可以用沉默來回擊，你沒有責任去填補他的空檔。話不在於多，在於鏗鏘有力，在於內容，有時沉默是一種武器，很有力量。
【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？
第三章 職場溝通，如何說最有效？
時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
提問要聚焦，不問大範圍的問題
問對問題，才能得到好答案
意見相左時，先求同再求異
面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼
P110有時我們隱忍不表達，只是放任無理的對方持續欺壓我們，一點都不值得。當我們有勇氣說不的時候，反而是一種很強的力量，能讓對方知難而退，如果此時遇到威脅或恐嚇時，可以考慮錄音存證，並且一定要堅定信心，不要動搖。
P110面對為難的要求，如何拒絕？
說「不前先講好話，讓對方知難而退
先謝謝對方的看重，再說明無法答應是為大局著想
這件事我需要想一想，或再給我時間再回答你
P111有一種人例外很難拒絕，就是父母。父母的要求只能當作是自己的功課，真的不合理又拒絕不了時，盡力就好，有時也要照顧到自己的情緒和需求。和上了年紀的父母相處時需要一點策略，因為老人家有時候像孩子一樣，是不講理的，你不需要生氣，也不需要事事認真，只要理解及同理就好。
談判時，切記不要照單全收
身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？
【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？
第四章 請求、說服，跟上司說話的技巧
在社交場合中，如何破冰及開啟對話？
善用你的老闆，將他變成貴人
如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想
老闆也需要被鼓勵
如何爭取升遷機會？
【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕
第五章 危機、被炎上時，個人及企業如何回應？
希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通
危機發生時，如何對外說明？
被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則
危機發生時，為什麼要第一時間道歉？
危機發生時，如何真誠道歉？
遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？
【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？
【後記】願你我都能「好好說話」
心情點滴 (3)